환불 정책
- 구매 후 7일 안에는 그 주문의 남은 번수만큼 환불합니다.
- 이미 쓴 번수는 환불되지 않습니다.
- 미성년자 결제는 기간 제한 없이 전액 환불합니다.
- 답을 받지 못한 질문은 처음부터 차감하지 않습니다.
1. 7일 안 환불
구매 후 7일째 되는 날 24시(한국 시간)까지, 그 주문으로 산 「빈센트에게 묻기」 중 쓰지 않은 번수만큼 환불합니다. 환불 금액은 남은 번수 × 1번 가격(대한민국 결제는 1번에 100원, 부가가치세 포함)이며, 결제를 그만큼 부분 취소해 돌려드립니다. 환불한 번수는 회수합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).
2. 이미 쓴 번수
이미 쓴 번수는 청약철회와 환불이 되지 않습니다. 「빈센트에게 묻기」는 답을 받는 순간 제공이 끝나는 디지털콘텐츠이기 때문입니다(같은 법 제17조제2항제5호). 구매 전에 무료 횟수로 미리 써 볼 수 있습니다.
다만 이용권의 내용이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우에는 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다(같은 법 제17조제3항).
3. 미성년자 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 회사는 기간 제한 없이 전액을 환불하고 남은 횟수를 회수합니다. 이미 쓴 번수의 대가를 청구하거나 환불 금액에서 빼지 않습니다.
미성년자가 속임수로 자기를 성년자로 믿게 했거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다(민법 제17조). 확인을 위해 미성년자와 법정대리인임을 알 수 있는 최소한의 자료를 요청할 수 있으며, 처리가 끝나면 바로 파기합니다.
4. 답을 받지 못한 질문
「빈센트에게 묻기」는 빈센트의 답(글과 목소리)이 전달됐을 때만 차감됩니다. 답이 오지 않았거나, 오류로 답이나 목소리가 끊겼거나, 기다리다 취소한 질문은 차감하지 않으므로 환불을 신청할 필요가 없습니다. 회사 장애로 이용권을 쓰지 못했다면 쓰지 못한 만큼 돌려드리거나 환불합니다.
5. 유효기간이 지난 이용권
이용권의 유효기간은 마지막으로 사용한 날(사용한 적이 없으면 구매일)부터 5년입니다. 유효기간이 지난 뒤에도 남은 횟수는 요청하면 남은 번수에 해당하는 금액을 환불합니다. 서비스를 완전히 끝내는 경우에도 남은 횟수는 환불합니다.
6. 신청 방법
- 이메일 [email protected] 또는 서비스 안의 「환불·미성년자 결제 취소 문의」
- 응대 시간: 평일 10:00–18:00(한국 시간), 주말·공휴일 휴무
- 보내 주실 것: 로그인한 계정(Google·Apple·이메일), 결제 일시와 금액 또는 결제 영수증
7. 처리 기간과 방법
- 청약철회를 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다(같은 법 제18조제2항). 늦어지면 법에서 정한 지연배상금을 드립니다.
- 대한민국에서 결제한 주문은 토스페이먼츠를 통해 남은 번수만큼 결제를 부분 취소합니다. 카드사에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있습니다.
- 대한민국 밖에서 결제한 주문은 판매자인 Paddle을 통해 환불하며, 위의 약속을 똑같이 적용합니다.
자세한 조건은 이용약관 제11조·제12조를 따릅니다.